از آنجا که محصولات ما در مجموعه الماس به صورت دیجیتال و بلافاصله پس از خرید قابل دانلود هستند، قوانین بازگشت وجه با کالاهای فیزیکی متفاوت است. لطفاً پیش از خرید، موارد زیر را با دقت مطالعه کنید:

۱. شرایط پذیرش درخواست بازگشت وجه

درخواست بازگشت وجه تنها در صورتی بررسی می‌شود که یکی از موارد زیر رخ داده باشد:

• مغایرت کامل محصول: اگر فایل دریافت شده با توضیحات درج شده در صفحه محصول و پیش‌نمایش آن کاملاً متفاوت باشد.

• نقص فنی در فایل: در صورتی که فایل دانلودی خراب (Corrupt) باشد یا فرمت آن باز نشود و تیم پشتیبانی نتواند نسخه سالم را جایگزین کند.

• عدم دسترسی به لینک دانلود: اگر پس از پرداخت موفق، لینک دانلود به شما نمایش داده نشود و مشکل از سمت زیرساخت‌های مجموعه الماس باشد.

۲. مهلت زمانی بررسی (فرصت طلایی)

با توجه به ماهیت محصولات دانلودی، شما حداکثر ۷۲ ساعت (۳ روز) پس از زمان خرید فرصت دارید تا محصول را تست کرده و در صورت وجود مشکل، درخواست خود را ارسال کنید. پس از گذشت این زمان، به هیچ عنوان درخواستی پذیرفته نخواهد شد.

۳. مواردی که شامل بازگشت وجه نمی‌شوند

در شرایط زیر، امکان بازگشت وجه تحت هیچ شرایطی وجود ندارد:

• اگر فایل به درستی دانلود شده و مطابق با توضیحات سایت باشد.

• خرید اشتباه به دلیل عدم مطالعه توضیحات محصول (لطفاً پیش از خرید، توضیحات را کامل بخوانید).

• تغییر نظر مشتری پس از دانلود فایل.

• عدم تسلط کاربر به نحوه استفاده از فایل (مانند کار با نرم‌افزارهای تخصصی).

• درخواست شخصی‌سازی یا تغییر در محتوای محصول پس از خرید.

۴. فرآیند ثبت درخواست

برای ثبت درخواست بازگشت وجه، مراحل زیر را دنبال کنید:

1. وارد حساب کاربری خود شوید.

2. به بخش تیکت پشتیبانی مراجعه کنید.

3. موضوع تیکت را “درخواست بازگشت وجه” انتخاب کرده و توضیحات دقیق مشکل را بنویسید.

4. الزامی: حتماً اسکرین‌شات یا مستنداتی که خطا یا مغایرت را ثابت می‌کند، ضمیمه کنید.

۵. زمان‌بندی و نحوه بازگشت وجه

پس از تایید تیکت توسط کارشناسان مجموعه الماس، مبلغ پرداختی ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به همان شماره کارتی که خرید با آن انجام شده، بازگردانده خواهد شد.

۶. ارتباط با پشتیبانی

تیم ما در تمامی مراحل در کنار شماست. برای سوالات پیش از خرید یا حل مشکلات دانلودی، می‌توانید از راه‌های زیر اقدام کنید:

• سیستم تیکت (روش ارجح): سریع‌ترین راه برای پیگیری مشکلات فنی و مالی.

• ایمیل پشتیبانی: [email protected]